情满冬日 中国电信新疆公司暖心公益服务与您“翼”路同行

2023年伊始，中国电信新疆公司以客户为中心，全力打造“简流程、提效能、强支撑、优服务”的支撑体系，启动了“党旗映天山，聚力再攻坚”主题实践活动，积极为广大客户提供优质高效的综合智能信息服务。在综合智能信息服务的路上，感动、欢笑、温馨，凝结成一个个难忘的瞬间，共同见证了中国电信新疆各地州分公司各部门员工们用实际行动贡献电信力量的暖心举措。

有一种温暖，叫“扶危济困”

“放心吧，宽带装好了，娃娃们可以上网课了，这个手机给你，方便和家人朋友联系，马上过年了，用这些米面油也好好做顿好吃的。”50多岁的哈坦木·阿布都热依木老人激动地握着实践组的手说道：“谢谢，谢谢你们，你们的服务真的很温暖。”这是中国电信新疆库尔勒分公司实践组在哈拉玉宫乡做公益利民活动时发生的一幕。

哈坦木·阿布都热依木老人是乡里的贫困户，膝下有三个孙子，均由老人家独自照看。由于孩子们都是适龄就学儿童，装宽带上网课就成了老人最大的需求。中国电信新疆库尔勒分公司实践组的工作人员们了解到老人存在经济困难后纷纷慷慨解囊，网格经理古哈尼莎自费送了一部手机，网格经理热艳古丽自掏腰包为老人预存了100元话费，并向公司申请对其免收安装调测费和使用费，有效帮助哈坦木·阿布都热依木老人改善了基本生活状况。同时，库尔勒市驿站路区域的中国电信营销中心还为老人提供了爱心米、面、油，为帮助老人平稳度过新年奉献了暖心力量。 

有一种温暖，叫“力所能及”

在实践活动的第一天，阿勒泰地区各地纷纷进入暴雪降温的天气过程，年轻的郭银芳与同事们不畏严寒，克服诸多困难，深入偏远地区的乡村腹地，全心全意为客户送去服务。

在结束业务服务与客户告别的时候，实践组的工作人员们看到客户一个人在征服一头倔强的小牛，大家热心地搭了把手，一齐将小牛送到牛圈，这“举手之劳”却让客户铭记于心，热情地邀请郭银芳和同事到屋内喝茶取暖，谈笑间又推进服务持续升温。到了另一户人家，郭银芳教小朋友如何正确使用小度，并告知家长监督小朋友使用的注意事项，在电信网络的加持下，小度成为客户家里一道靓丽的风景线。当实践小组的工作人员要离开时，小朋友吉安别克抛下小度上正在播放的心爱动画片，拉着小郭的手要送她离开。实践组人员及时施以援手的担当感，青年员工和少数民族小朋友大手拉小手的情谊，让石榴红绽放在银装素裹的阿勒泰之冬，暖人肺腑。

 

有一种温暖，叫“同心合力”

近日，塔城地区迎来了一场大雪。为保障客户的用网需求，客户服务工程师柳国新克服路面湿滑、气温寒冷等困难，接到抢修任务后第一时间紧急赶往162团安装宽带。在布线的过程中，柳国新发现这次抢修需要在房顶拉线，但施工现场又没有梯子。此时，客户主动提出可以利用铲车协助工程师进行穿线。该项工作时间紧、进度赶，柳国新急客户所急，在严格按照公司安全生产相关要求下，与客户合作，高效完成了业务安装，整个任务用时45分钟左右，在寒冷的冬日让客户感受到了电信的暖心服务。

有一种温暖，叫“默默关注”

下沉赋能中国电信新疆英吉沙分公司，支撑云视频和智慧乡村工作的网络监控维护中心青年突击队成员杨国华，在分析调取天翼视联网“云监控”业务情况时发现，全县共有七千多路摄像头，天翼云眼的上线率却只有65%，于是杨国华立即配合该县分公司副局长詹静雷组织开展了“英吉沙天翼视联网‘云监控’上线率提升大会战”。在中国电信新疆英吉沙分公司一线装维人员的全力配合下，经过多方发力、全面配合，积极走访客户、现场解决问题，杨国华仅用了一天时间，就处理了6家客户的网络掉线问题，将英吉沙县整体天翼云眼的上线率指标提升至了77%。此次，中国电信成功助力客户管理创新、数字化水平升级和生产组织模式优化。

有一种温暖，叫“雪中送炭”

三支渠位于铁门关市东南部，是一个地处偏远的连队，共有19户人家，居民多为务农人员及其子女。长期以来，受其地理位置偏远及群众对即时通讯日益增长的需求，三支渠网络宽带及信号覆盖不能满足群众的生产生活使用，常出现网络数据弱、手机固定在某一处才能听清楚通话的情况。疫情期间，这样的通信阻碍问题导致孩子们上网课十分困难。在获悉问题后，铁门关鑫恒泰城区网格积极践行“我为群众办实事”的服务理念，多次深入连队，协同维护站到田间地头进行信号测试、实地评估，快速形成建设方案并投入施工，有效解决了该地区通信难、上网难的问题。

有一种温暖，叫“守望相助”

为提高贫困农牧民的农副产业收入，和田地区策勒县乌鲁克萨依乡科克克尔村安排了1名村干部和3名农牧民前往墨玉县购买鹅苗，但一行人在返回途中遭遇了事故，导致人员受伤。闻此消息后，为了帮助科克克尔村渡过难关，策勒县分公司领导班子以身作则，动员各方力量和资源，带领干部员工积极主动加入爱心捐款的队伍，筹集了900元资金交到了村民手上，以实际行动践行了社会责任。一笔笔善款，一颗颗爱心，汇成一股股暖流，传递着满满的正能量。

今后，中国电信新疆公司将继续全力打造爱心服务主阵地，将其作为落实“人民邮电为人民”的具体实践，积极推动爱心服务为全社会带来暖心成效，彰显央企担当，努力把中国电信每一个网格都建设成为全社会关爱弱势群体、传递正能量的纽带。

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